Acil İhtiyaçta Ek İnternet Paketi Kullanılamaması

Türk Telekom hattım üzerinden acil bir ihtiyacım nedeniyle pazartesi günü saat 09.53 civarında 180 TL bedelle ek internet paketi satın aldım. Ancak paketi satın aldıktan sonraki yaklaşık 10 dakikalık süre boyunca internet hizmetini kullanamadım. Bu süre zarfında acil olarak yapmam gereken önemli bir işlemi gerçekleştiremedim ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Aslında ödediğim 180 TL benim için önemli değildi, eğer paketi satın aldığım anda interneti kullanabilmiş olsaydım bu şikayeti yazmaya gerek duymayacaktım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonumun şebeke çekim gücü 5g seviyesindeydi, mobil veri açıktı ve cihaz ayarlarımda herhangi bir sorun bulunmuyordu. Buna rağmen bana yaşanan durumun “teknik aksaklık” olduğu söylendi.

Bunun üzerine, satın aldığım hizmeti ihtiyaç duyduğum anda kullanamadığımı, bu nedenle ek paketin benim için hiçbir anlam ifade etmediğini belirterek iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, “o saatten sonra internet kullanılmış, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir cevap verdi.

Buradaki asıl sorun, interneti daha sonra kullanmış olmam değil; ihtiyaç duyduğum kritik anda hizmetin tarafıma sunulamamış olmasıdır. Sonradan kullanılabilmesi, o anda yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Türk Telekom’un yaşanan teknik aksaklığın sorumluluğunu üstlenmesini, 180 TL karşılığında aldığım ek internet paketiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.