Ek İnternet Paketleri Yüklenmedi, Fatura Şişti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. … ile biten hattımda internet paketim azaldığı için, fazladan ücret ödememek adına son 3 gün içinde iki kez ek internet paketi satın aldım. Mevcut paketimin yenilenmesine daha 5–6 gün varken, hem SMS ile satın alma işlemlerimin gerçekleştiğine dair onay mesajları geldi hem de mobil uygulamadan paket aldığımı gördüm. Buna rağmen dün aldığım ilk ek paket hattıma kesinlikle yüklenmedi.

Bugün telefonumun internetinin çekmediğini fark edince mobil uygulamaya tekrar girdim ve yaklaşık 1700–1800 TL civarında gelen faturamın 2400 TL’ye çıktığını gördüm. Paket yüklenmediği için hem internetimi kullanamadım hem de fatura tutarım ciddi şekilde yükseldi. İşim gereği gün içinde sürekli telefon ve internete ihtiyacım varken, hattımda internet olmaması nedeniyle işlerim aksadı, mağdur oldum ve sinir olarak da fazlasıyla yıprandım.

İlk alınan paketin yansımadığını fark edince, “olmuşla ölmüşe çare yok” diyerek bir ek paket daha satın aldım. Bu ikinci paket için de yine “satın alma işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde SMS aldım ancak bu paket de hatta tanımlanmadı. Aldığım bu paketler nereye gidiyor, neden hatta yansımıyor anlamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım, karşımda muhatap bulamadım.

Faturamın, yüklenmeyen paketler nedeniyle şişen kısmının düzeltilmesini, son 3 gündür aldığım ancak hatta tanımlanmayan tüm internet paketlerimin detaylı olarak incelenmesini ve hattıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını istiyorum. En önemlisi de, yaşadığım tüm bu mağduriyet, zaman kaybı ve sinir bozukluğu konusunda açıklama yapabilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.