Onaysız Otomatik Paket Tanımlamaları Ve Aşırı Ücretlendirme İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda kullanmakta olduğum 30 GB internet paketim tükendikten sonra tarafıma 100 MB internet için 75 TL ücretlendirme yapılacağına dair bir bilgi mesajı gönderildi. Bu mesaj geldikten yaklaşık 1 dakika sonra 270 TL karşılığında 15 GB’lik internet paketi satın aldım.

Ancak bu 15 GB’lik ek paketim 3 gün gibi çok kısa bir sürede, üstelik devamlı internet kullanmamama rağmen tükendi ve sonrasında hattıma bilgi ve onayım olmadan otomatik olarak toplam 6 kez 100 MB’lik internet paketi tanımlandı. Bu otomatik tanımlamalar sonucunda yaklaşık 450 TL gibi son derece fahiş bir tutar yansıtıldı ve ben bu ücreti ödemek istemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderilen tek seferlik mesaj sonrasında bu 100 MB’lik paketlerin sistem tarafından otomatik tanımlandığı, bu işlemleri iptal edemeyecekleri ve ücretleri geri alamayacağım bilgisi verildi. Hem bilgilendirme yetersizliği hem de onayım olmadan bu şekilde yüksek tutarlı kullanım oluşması sebebiyle mağdur oldum.

Telefon numaram üzerinden yapılan bu otomatik paket tanımlamalarına ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 450 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ek paketi satın almama rağmen bu kadar kısa sürede bitmesinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.