Abonelik Başvurusunda Geri Dönüş Olmadan Uzun Süre Bekletilme

07.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti için abonelik ön başvuru talebi oluşturdum. Başvuru numaram 7192515241’dir. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Telekom müdürlüğüne giderek başvurumun durumunu öğrenmeye çalıştım. Buna rağmen başvurumla ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını, hatta yıllarca bekleyebileceğimi ifade ettiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, abonelik başvurumun makul süre içerisinde ve gecikmeden sonuçlandırılması ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesidir.