8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve evden internet üzerinden çalışıyorum, bu nedenle bağlantımın sürekliliği benim için hayati önem taşıyor. Video, sohbet gibi kullanımlardan çok iş amaçlı stabil ve hızlı bağlantıya ihtiyacım varken, 500 Mbps Limitsiz “Hızlı İnternet Evimde” kampanyası kapsamında aldığım hizmet 6 Nisan tarihinde tamamen kesildi.

7 Nisan’da arıza kaydı açtım ve bugün 15 Nisan olmasına rağmen tam 8 gündür internetim kesik durumda. Bu süre içinde sadece iki kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim, her iki görüşmede de “arıza kaydınız var, en kısa sürede size geri dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Diğer tüm aramalarım otomatik cevap sistemine düştü. Her gün gelen otomatik SMS’lerde arızayla ilgili bilgi verildi, son gelen mesajda da 15 Nisan’a kadar teknik ekibin geleceği yazmasına rağmen yine kimse gelmedi.

Bulunduğum yer şehir içinde, merkezi bir konum olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesi ve en ufak bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem işimi dışarıda, zor şartlarda halletmek zorunda kaldım hem de işimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Evde internetle entegre tüm sistemler de bu süreçte tamamen kullanılamaz hale geldi.

Hizmet numaram 1783075028’dir. İnternetimin bir an önce acil olarak aktif hale getirilmesi için teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini ve 6 Nisan’dan bu yana kullanamadığım günlere ilişkin fatura iptali/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kayıplarımın da dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.