İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps sabit ev internetim 2 Nisan’dan beri çalışmıyor. Yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma 650 TL fatura gönderildi, interneti kullanmadığım halde ücretlendiriliyorum.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. Ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Her gün “arıza kaydınız incelenmektedir” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ama ortada ne somut bir işlem ne de bir geri dönüş var. İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’indeki adresimde bu mağduriyeti yaşıyorum, abonelik numaram 8804431083’tür.

Artık fatura konusunu bile geçtim, bu kadar uzun süre ilgisiz bırakılmamı ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bir an önce ekip gönderilerek internetimin çalışır hale getirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.