Türk Telekom’da 48 Saat Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Toplu Mağduriyet

Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım evde internet hizmetinde, 1896390838 numaralı aboneliğime ait bağlantı 16.03.2026 Pazartesi gününden itibaren tamamen kesilmiş durumdadır ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 48 saatlik bir çözüm süresi bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne bağlantı sorunum giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik problem sadece benim bağlantımla sınırlı kalmayıp apartmandaki birçok kullanıcıyı aynı şekilde etkiliyor, dolayısıyla toplu bir mağduriyet söz konusu.

Faturalandırma dönemlerinde hizmet bedeli eksiksiz şekilde talep edilirken, hizmetin fiilen sağlanmadığı dönemlerde aynı hassasiyetin gösterilmemesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Neredeyse her ay düzenli olarak yaşanan kesinti ve bağlantı problemleri de sunulan hizmetin kalitesi konusunda ciddi soru işaretlerine neden olmaktadır.

Ayrıca arıza kaydı açıldıktan sonra müşteri hizmetlerine tekrar teknik destek menüsü üzerinden ulaşamıyor olmak da ayrı bir sorun oluşturmaktadır. “Çalışmalarımız devam etmektedir” anonsu sonrası sürekli ana menüye yönlendiriliyor ve yetkili birime ulaşarak detaylı bilgi alma imkanı bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.