Sabit İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde birkaç gün önce bölgesel çalışma sebebiyle kesinti yaşadık. Bu çalışma öncesinde de, sonrasında da hiçbir bilgilendirme almadım, kesintinin sebebini tamamen kendi aramamla öğrenebildim. Çalışmanın bittiğini de yine ancak arayınca öğrendim ama buna rağmen internetim hala gelmedi, sürekli ve tamamen kesik durumda.

3 Nisan’dan beri evimde hiç internet yok. 8861771695 numaralı aboneliğim için bu süreçte 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki gün sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “bölgesel çalışma var” bilgisi verildi, sonrasında arıza kaydı oluşturuldu, bana “size dönüş yapacağız, ekip yönlendireceğiz” denildi ancak ne net bir tarih paylaşıldı ne de şu ana kadar arayan ya da gelen bir ekip oldu.

Çalışan bir anneyim ve evimin alt katında telefonlar çekmiyor, bu nedenle evdeyken annem ve çocuğumla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL fatura ödediğim internet hizmetinden neredeyse bir haftadır hiç faydalanamıyorum.

Öncelikli talebim, arızanın acilen giderilmesi ve ev internetimin bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama uygun bir şekilde indirim veya iade yapılmasını da bekliyorum.