70 Saat Süren İnternet Kesintisi, Geciken Onarımlar Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında bu yana yaklaşık 70 saattir internet hizmeti alamamaktayım. İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik durumdadır.

Sorunun başladığı ilk andan itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu ve arızanın yaklaşık 8 saat içerisinde giderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak verilen süreler sürekli ertelendi ve aradan üç gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanamamıştır.

Bu süreçte arızanın somut nedeni, yapılan çalışmalar ve gerçekçi bir tahmini giderilme süresi hakkında tarafıma net ve yeterli bilgi verilmedi. Her görüşmede yalnızca birkaç saat sonrasına yönelik aynı kalıpta tahmini süreler verilmesi, belirsizliği artırarak mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.

Devam eden bu kesinti nedeniyle işlerimiz ve çalışmalarımız tamamen aksama noktasına gelmiştir. Müşteri numaram 1784853128 olup, ilgili hattımın bulunduğu adresteki arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç gündür alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin karşılanması için bu döneme ait ücretin iade edilmesini ve gerekli tazminatın tarafıma sağlanmasını istiyorum.