500 Mbps Paketine Rağmen Odalarında 30 Mbps Hız Ve Modem Değişimi Talebi

Eskişehir Tepebaşı’nda Türk Telekom’dan ev interneti için 500 Mbps fiber hız paketini, ZyXEL marka modem ile kullanıyorum. Ancak bağlantı hızım uzun süredir paket hızının oldukça altında kalıyor. Modemin bulunduğu odada yaptığım hız testlerinde indirme hızı yaklaşık 180–200 Mbps civarında çıkarken, diğer odalarda hız 25–30 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu da kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Bu sorun 04.01.2026 tarihinden beri devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–5 kez aramama rağmen, bana sadece evin duvarlarının kalın olduğu ve bu nedenle hızın ve çekim gücünün düştüğü söylendi. Ancak 500 Mbps paket ücreti ödüyorsam, evin farklı odalarında da makul seviyede ve stabil bir internet erişimi bekliyorum. Mevcut modemimin performansının yetersiz olduğunu düşünüyorum ve hız testlerimde de bu durum açıkça görülüyor.

Türk Telekom’un ev yapımı ve kullanım ihtiyaçlarımı dikkate alarak bana daha güçlü, güncel ve çekim gücü yüksek bir modem temin etmesini veya mevcut ZyXEL modemimin daha iyi bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hıza ve sağlıklı bir internet deneyimine ulaşabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun acil şekilde çözülmesini istiyorum.