Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızına Ulaşamayan Ve Modem Değişimi Bekleyen Müşteri

Türk Telekom’dan 500 Mbps hızında sabit internet hizmeti alıyorum ve aylık 700 küsur lira fatura ödüyorum. Ancak ne zaman hız testi yapsam, düzenli olarak en fazla 350 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum abonelik başlangıcından beri aynı şekilde devam ediyor, hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım modemin eski model olduğunu ve bu yüzden hız kaybı yaşadığımı, modem değişikliği yapılması gerektiğini söylediler. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki haftadır herhangi bir modem değişimi yapılmadı, tarafıma dönüş de sağlanmadı. Sürekli daha düşük hız alıp, tam ücret ödemeye devam ediyorum.

İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi Alemdağ Caddesi’indeki adresimde kullandığım bu internet hizmeti için, müşteri hizmetlerinin de belirttiği üzere eski model olduğu söylenen modemimin en geç bu hafta sonu, cumartesi günü yeni ve uyumlu bir model modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hızımın da sözleşmedeki 500 Mbps seviyesine çıkarılmasını rica ederim.