450 TL Aşım Ücreti Haksız Ve İtiraz Hakkı Reddedildi

0506******99 numaralı hattım için Şubat 2026 dönemine ait faturam 622 TL olarak gelmiş. Faturama 450 TL tutarında internet kullanım aşım bedeli yansıtılmış. Hattı benim yaşlı annem kullanıyor, okuma yazması yok, kendisine ile iletişim kurmak için kullanıyoruz. Evde de ev Wi-Fi ağına bağlı telefon, mobil şebeke kullanımı ihtiyacı yok. 10 GB olan tarifemde, 1 GB'i bile geçmeyen fazla kullanım için 450 TL internet aşım bedeli yansıtılmış. Öncelikle 1 GB olmayan bir miktar internet kullanımı için 450 TL fiyat farkı çok fahiş bir fiyattır. Fazla kullanımın ne kaynaklı olduğunu öğrenmek istediği zaman, müşteri temsilcisi bunu görüntüleyemediklerini söyledi. Öğrenmek istedim çünkü annemin evde Wi-Fi bağlı olarak kullandığı için 10 GB'dan daha fazla internet kullanması çok mümkün değil. Bunun ile ilgili incelenmesi için şikayet kaydı oluşturmak istediğim zaman çok enteresan bir cevap aldım. Müşteri temsilcisi aynen "Böyle bir hakkınız yok" dedi. Size fazla aşım ile ilgili SMS geliyor, bunun hakkında bilgilendirilmiş sayılıyorsunuz, ondan dolayı bunun için itiraz hakkınız yok dedi. Annemin okuma yazması olmadığını söyledim ama hattın yasal sahibi sizsiniz, telefona da SMS gelmiş, okusaydınız, o sizin sorununuz demeye getirdi ilgili müşteri temsilcisi. Öncelikle yaklaşım insani değil. Annemin zaten gidip kendi üzerine hat alma şansı yok. Hiçbir hizmet aldığım kurumdan bu şekilde bir muamele görmemiştim. Sonra benim kendi ısrarlı sorgulamam ile öğrendim meğer aşım durdurma özelliği varmış ve 30 TL imiş aylık ücreti. Ama bunu ne abone olurken söylüyorlar, ne müşteri temsilcisi öneri olarak sunuyor, bunda da çok iyi niyet görmüyorum. Böyle bir muameleyi kabul etmiyorum. Özellikle itiraz etme hakkınız yok kelimesini hiç kabul etmiyorum. Bu yanlışlığın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.