Türk Telekom'da Mobil Veri Kapalıyken Haksız Aşım Ücreti Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom hattımda Şubat ayı faturamda haksız bir internet aşım ücreti yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Faturalı 30 GB Efsane paketini kullanıyorum. 21 Şubat tarihinde, hattımın mobil verisi kapalı olmasına rağmen, sadece Türk Telekom mobil uygulamasına girip kalan internet hakkımı kontrol ettiğim kısa süre içinde, sanki internet aşımı yapmışım gibi yaklaşık 600 MB kullanım gösterilerek faturama 450 TL aşım ücreti eklendi. Fatura kesim tarihim 23 Şubat olup, bu aşım bedeli Şubat faturama yansıtılmıştır.

Mobil verim kapalı olduğu halde bu kadar yüksek bir aşımın nasıl oluştuğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, aşım yapılmamış olsaydı bu ücretin faturaya yansımayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Hattım kapanmasın ve daha büyük bir mağduriyet yaşamayayım diye, haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL aşım bedeli de dahil olmak üzere faturamı ödemek zorunda kaldım. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 2697’dir.

Ayrıca bu görüşmeler sırasında, aşım yaşanmaması için aylık 30 TL karşılığında aşım durdurma paketi satın almam gerektiği, aksi halde benzer durumların tekrar yaşanabileceği söylendi. Zaten aşım yapmadığımı düşündüğüm bir kullanım için ekstra bir ücret ödemem istenmesini ve aşım durdurma hizmetinin de ücretli olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternetim kapalı olduğu halde Türk Telekom uygulamasına giriş nedeniyle bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını ve bunun tarafıma yansıtılmasını haksız buluyor, faturama eklenen 450 TL’lik aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da bir sonraki fatura döneminde fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki internet kullanımlarımın ve sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.