350 MB Veri Kullanımı İçin 500 TL Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom hattıma yeni geçiş yaptım ve 50 GB, 300 TL’lik hoş geldin paketi kullanıyorum. 8 Eylül günü saat 14.00 civarında faturasız hattımdaki kontörüm bitti, hattımda yaklaşık 500 TL bakiye varken 10 dakika içinde bakiyemin tamamı çekildi. Herhangi bir uyarı veya SMS almadan bu kadar kısa sürede tüm bakiyemin silinmesi üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, internet paketimin bittiğini ve bu yüzden bakiyemden internet kullanımı yapıldığını, sadece yaklaşık 350 MB internet için 500 TL’ye yakın ücret alındığını söyledi. Bu durum bana son derece haksız ve bariz şekilde yanıltıcı geliyor. 500 TL benim için elbette önemli bir rakam ama bunun ötesinde, bu uygulama nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

İnternet paketim bittiyse bile, 350 MB gibi bir kullanım için dakikalar içinde 500 TL alınmasının makul ve adil bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Bu tutarın tarafıma iadesini, bu tür aşırı ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen ücretlendirmelerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

İsim: A*******