500 TL’lik Bakiyem Kesildi, Paket Yenilenmedi

Türk Telekom faturasız hattımda Hoş Geldin 25 GB paketini kullanıyordum ve bu paketimin ikinci ayı olacaktı. Paketim 28 günlüktü ve bitmesine 3 gün kala uygulamada “Paketiniz hesabınızda tl olması durumunda 3 gün içinde yenilenecektir” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Bunun üzerine hattıma 400 TL yükleme yaptım, hattımda zaten 101 TL vardı ve toplam 501 TL bakiyem oluştu.

4 Eylül 2026 günü saat 21:45 civarında işteyken bir anda internetim kesildi, hattım çekiyor olmasına rağmen hiçbir yeri de arayamadım. Mecburen bir arkadaşımdan internet paylaşıp hattıma 300 TL’lik yeni bir paket daha tanımladım. Ardından 5********3 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak 501 TL bakiyemin nereye gittiğini ve neden paketimin otomatik yenilenmediğini sordum.

4 Eylül 2026 saat 21:50’de görüştüğüm müşteri temsilcisi konu ile ilgilenmedi, hesabımdan çekilen yaklaşık 500 TL’yi geri yüklemedi ve durumun benim hatam olduğunu söyledi. Oysa bana paket yenilenmemesi ya da hattımda başka bir sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gelmedi. Uygulamada yazan “bakiyeniz varsa paketiniz yenilenecektir” ifadesine güvenerek yükleme yapmama rağmen paketim yenilenmedi, hem internetim kesildi hem de yüksek tutarda bir bakiye kaybı yaşadım.

Çoluk çocuğumuzun rızkı olan bu paranın bu şekilde kaybolmasını asla kabul etmiyorum. Hattımdan çekilen yaklaşık 500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve paketimin uygulamada belirtilen şartlara uygun olarak yenilenmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.