35 Mbps Hızının Düşmesi Ve Zorunlu 16 Mbps Pakete Karşı Şikayet

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve Malatya Yeşilyurt’ta bulunan adresimde 35 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum. Herhangi bir talebim veya değişiklik talebim olmamasına rağmen 29 Ekim 2026 tarihinden itibaren internet hızım bir anda 4–5 Mbps seviyelerine kadar düştü. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak bulunduğum mahallede internet hızının 16 Mbps seviyesine düştüğü, bu nedenle paketimi 16 Mbps olarak değiştirmem gerektiği söylendi. Bu açıklama benim açımdan kabul edilebilir değildir, çünkü günümüzde 16 Mbps hız özellikle birden fazla cihazın kullanıldığı ev ortamında birçok işlem için yetersiz kalmaktadır. Evimde iki ayrı internet hattı bulunmakta ve 35 Mbps olan hattı özellikle bilgisayar işlerim için kullanmaktayım. Buna rağmen uzun süredir bu hatta da zaman zaman ciddi hız sorunları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine yıllardır 35 Mbps hizmet aldığımı, 16 Mbps hızın kullanım ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamadığını ve soruna çözüm üretilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana ısrarla 16 Mbps internet kullanmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine taahhüt edilen hizmeti alamıyorsam aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirterek ayrıca kayıt oluşturdum.

Ertesi gün farklı bir yetkili tarafından aranarak aboneliğimin iptal edilemeyeceği, 16 Mbps internet kullanmam gerektiği tarafıma tekrar söylendi ve 16 Mbps hızın benim için yeterli olmadığını yeniden belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda sistemde paketim 35 Mbps olarak görünmesine karşın alabildiğim maksimum hız yaklaşık 22–23 Mbps seviyesindedir ve bu durum hız testi sonuçlarıyla da sabittir. Ücretini ödediğim 35 Mbps hizmeti fiilen alamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Malatya Yeşilyurt’taki hattımın ve altyapımın yeniden detaylı şekilde incelenmesi, 35 Mbps hızın neden sağlanamadığının tarafıma net bir şekilde açıklanması ve sorunun giderilmesidir. Eğer adresimde 35 Mbps hizmet teknik olarak sağlanamıyorsa, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve tarafıma ek bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım hız düşüşü ve alınamayan hizmet nedeniyle ödediğim ücretler konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri/hizmet numaram 8850344153’tür.