Vaad Edilen Hızda İnternet Alamıyor; Cezasız İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom yalın 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 2026 Ocak ayından bu yana taahhütlü olarak ödediğim hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Hız testi sonuçlarımda çoğunlukla 4,5 Mbps civarında hız alabiliyorum, hatta birkaç gün önce yaptığım testte hızım 1 Mbps seviyesine kadar düşmüş durumdaydı. Son günlerde ise bölgede arıza olduğu söylenerek interneti hiç kullanamaz hale geldim. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle yaklaşık 20 kez görüştüm. Her seferinde bölgesel arıza olduğu, çalışmaların devam ettiği söyleniyor ve sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hız sorununda ve bağlantı probleminde kalıcı bir iyileşme olmadı.

Bu şartlar altında sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise, yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı problemlerine rağmen taahhüt bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Aylardır neredeyse hiç kullanamadığım, kullanabildiğim zamanlarda da vaat edilenin çok altında hız aldığım bir internet hizmeti için hem fatura ödemek hem de çıkmak istediğimde cezai bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhüt bedeli yansıtılmadan, herhangi bir cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, internet hizmetini kullanamadığım veya çok düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım dönemlere ait faturalarımın iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.