Türk Telekom’da Hizmet Kesintisi Ve Yazılı Onay Olmadan Fiyat Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16 Mbps hızında, 555 TL sabit fiyatlı taahhüdüm devam ederken yaşadığım sorunlar hakkında yazıyorum. Yaklaşık geçtiğimiz bir ay içinde yaşanan arıza nedeniyle 20 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasında 15 gün boyunca internet hizmeti alamadım.

Altyapı yenilendiği gerekçesiyle evime kablo çekilemeyeceği söylendi ve bağlantının yeniden sağlanabilmesi için gerekli kabloyu tamamen kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden makul bir çözüm sunulmadı.

Kablo yenileme sonrasında, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan internet hızım 16 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarılmış, akabinde de yeni modem kurulumu sonrası 555 TL olan taahhütlü faturam Ağustos 2026 dönemi için 711,75 TL’ye yükseltilmiştir. Bu hız ve fiyat değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir sözleşme, bilgilendirme ya da yazılı onay imkanı sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu haksız fiyat artışı, “ofis elemanlarının sözlü beyanı” gibi hukuken geçerliliği olmayan gerekçelerle savunulmuştur. Oysa tüketici mevzuatına göre, tüketicinin yazılı onayı olmadan taahhütlü fiyatın tek taraflı olarak değiştirilmesi mümkün değildir.

Ayrıca 20 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasında 15 gün boyunca internet hizmeti alamamama rağmen, bu döneme ait ücretin de otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsil edildiğini fark ettim. Yani hem hizmet alamadığım günlerin bedeli alınmış, hem de bilgim dışında hız ve fiyat değişikliği yapılarak faturam usulsüz şekilde artırılmıştır.

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden acil olarak, faturamın derhal eski taahhüt fiyatım olan 555 TL’ye sabitlenmesini, 20 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasında 15 gün boyunca alamadığım internet hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve bağlantı için cebimden ödemek zorunda kaldığım kablo masrafının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli görmem durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi, öncelikli olarak ise sorunun Türk Telekom tarafından çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek isterim. İlgili aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 1788009820’dir.