Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Türk Telekom’dan almakta olduğum ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir devam eden bağlantı ve hız problemlerimi paylaşmak istiyorum. Başlangıçta 100 Mbps paket kullanmaktaydım. Yaşadığım bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında paket hızım 35 Mbps’e düşürüldü. Ancak paket hızının düşürülmesine rağmen bağlantı ve hız sorunları düzelmemiş, farklı zamanlarda son derece düşük hızlar almaya devam etmiş bulunmaktayım.

İnternet sorunum 09.04.2026 tarihinde başladı ve 20.08.2026 tarihinde tarafıma giderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen bu tarihten sonra da problemlerim aynen devam etti. İnternet bağlantımda düşük hız, donma, yavaşlama ve kullanım sırasında ciddi performans kayıpları yaşıyorum. Mevcut paket hızım 35 Mbps olmasına rağmen farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde 0,8 Mbps download, 3-5 Mbps aralığında download, 6,5 Mbps download ve 2,6 Mbps upload gibi, tarifemin çok altında sonuçlar aldım. Türk Telekom’un kendi hız testi ekran görüntülerinde de indirme hızlarımın 1–7 Mbps aralığına kadar düştüğü açıkça görülmektedir.

Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Arızanın kalıcı ve teknik olarak giderilmesini, hattımın altyapısına uygun şekilde istikrarlı hızlarda hizmet verilmesini ve yaşadığım dönemsel mağduriyetler için faturalarıma yansıtılacak şekilde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun tekrar “giderildi” denilip fiilen devam ettiği önceki süreçte olduğu gibi kalmaması, kalıcı bir çözüm üretilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.