20 Yıllık Numaram Yetkili Hatasıyla İzinsiz Değiştirildi, Mağdur Edildim

18.12.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramam sonrasında, 20 yıldan fazla süredir aktif olarak kullandığım 534 *** ** 60 numaralı hattım, hiçbir talebim ve hatam olmamasına rağmen çalışan hatası sonucu farklı bir numaraya çevrildi. Bu değişiklik tamamen yetkili hatasından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan yıllardır kullandığım numaram fiilen elimden alınmış oldu.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece şikayet kaydı açabileceklerini, numaramın eski haline dönmesi konusunda ise kesin bir bilgi veremediklerini ilettiler. Tüm ticari iletişimlerimi, müşteri ve iş çevreme verdiğim bilgileri bu numara üzerinden yürüttüğüm için, bu hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve potansiyel ticari kayıp söz konusu olmuştur.

Ayrıca, hatalı işlem sonucu verilen yeni numarayı iptal etmek istediğimde, tarafıma taahhüt bozma cezası uygulanacağı belirtildi. Yani hem hiçbir kusurum olmadan numaram değiştirilip mağdur ediliyorum, hem de bu hatayı kabul edip ceza ödemem bekleniyor.

Herhangi bir onayım veya talebim olmadan değiştirilen eski hattımın, 534 *** ** 60 numaralı numaramın tekrar üzerime ve aktif hale getirilmesini; bu süreçte verilen yeni numaranın ise herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de oluşacak ticari zarar nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.