Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı

15 Aralık 2025 Pazartesi günü, Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Eski faturalı tarifemde sahip olduğum dakikalar, 9 GB internet ve SMS kullanım haklarım, tarife değişikliğinden sonra iptal oldu ve uygulamada görünmedi.

Yeni taahhütlü tarifenin mevcut fatura dönemim bittikten sonra başlaması gerekirken, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan aynı gün içinde anında başlatıldı. Bu işlem sonucunda, normalde yaklaşık 200 TL gelen faturamın 408 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı bir destek alamadım; yalnızca teypten aynı ifadeleri tekrar eden bir sistemle karşılaştım ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Yeni taahhütlü tarifemin fatura dönemim bittikten sonra başlaması gerekirken bugün başlatılması ve bu sebeple faturamın 408 TL’ye çıkarılması nedeniyle, fatura tutarımın düzeltilmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.