Türk Telekom Yanlış Numara Değişikliği Sonrası İletişim Ve Banka İşlemlerimde Büyük Mağduriyet

16 Eylül 2025 tarihinde, 14 yıldır kullandığım faturalı Türk Telekom hattımın numarasını değiştirmek istedim. Müşteri hizmetlerini arayarak kardeşimin kullandığı faturasız hattımın numarasını değiştirmek istediğimi belirttim, fakat yanlışlıkla kendi kullandığım asıl faturalı hattımın numarası değiştirildi. Hemen arayarak durumu bildirdim ve 24-48 saat içinde eski numaramı geri alabileceğim söylendi. Ancak aradan 96 saat geçti, tekrar aradığımda bu kez alan kodu 534 olduğu için numaramı geri alamayacağım belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her seferinde farklı yanıtlar aldım: kimi numaranızı geri alırsınız dedi, kimi alamazsınız dedi, kimi de Turkcell’in havuzuna düşer dedi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet kaydı oluşturdum (başvuru no: 1-139667188153) ama kimse ilgilenmedi. Numara değişikliği için 159 TL ücret ödedim, fakat hem numaramdan hem de paramdan oldum. Ayrıca hattımda hâlâ 36 gün taahhüdüm bulunuyor ve başka operatöre geçmek istediğimde 4.300 TL ceza ödemem gerektiği söylendi.

Eski numaram iş, banka ve tüm kişisel işlerimde kayıtlıydı. Numaramın kaybolması sebebiyle ailemle ve iş çevremle iletişimim kesildi, banka işlemlerimi yapamıyorum, büyük mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, 14 yıldır kullandığım numaramın acilen bana geri verilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.