12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi'ndeki evimde Türk Telekom'a ait VC220-G3u model modem kullanıyorum. Yaklaşık 12 gündür modem tamamen kapalı durumda ve internet hizmeti hiç yok, modem üzerindeki ışıklar da yanmıyor. Buna rağmen tarafıma 760 TL tutarında, alamadığım hizmetin de içinde olduğu bir fatura gönderildi.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini normal hat üzerinden 3‑4 kere aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulacağı ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak fiilen hiçbir işlem yapılmadı ve arıza kaydı da açılmadı. Aradan geçen 12 güne rağmen ne internetim geldi ne de tarafıma somut bir geri dönüş yapıldı.

Hem günlerdir evimde internet kullanamıyorum hem de kesinti yaşadığım dönemin ücretini ödemem bekleniyor. Türk Telekom'un benimle ivedilikle iletişime geçerek bağlantı sorunumu acilen çözmesini, ayrıca yaklaşık 12 gündür alamadığım hizmete ilişkin bedelin fatura tutarımdan düşülmesini ve bu dönemin en azından yarısının tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Müşteri bilgilerim 0532********90 numaralı hatta kayıtlıdır, ilgili adresteki bağlantım için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.