100 Mbit Hızının Uzun Süreli Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbit sınırsız internet paketi için 9–16 Ocak tarihleri arasında bakım yapılacağı ve bu süreçte kısa süreli kesinti ve hız düşüşleri olabileceği tarafıma bildirilmişti. Ancak bugün 29 Ocak olmasına rağmen hâlâ ödediğim 100 Mbit hızın çok altında, en fazla 30 Mbit civarında hız alabiliyorum.

9 Ocak’tan bu yana hızım sürekli bu seviyede ve düzelme olmuyor. Bakım süresinin çoktan bitmesine rağmen hizmetin hâlâ normale dönmemesi ve bu kadar uzun süre düşük hızla kullanım zorunda kalmam beni gerçekten yordu ve mağdur etti.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü ulaşamıyoruz; dolayısıyla ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Sürekli düşük hızla internet kullanmak zorunda kalmak ve ödediğim hizmeti alamamak kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 7047882972’dir. 100 Mbit paketimden taahhüt ettiğiniz hızda yararlanmak, gerekli kontrollerin yapılarak hız sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.