Türk Telekom Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Sözleşme İhlali

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber hızında kotasız ev interneti hizmeti almaktayım. İnternet bağlantım dün öğle saatlerinde aktif edildi. Ancak bağlantının sağlanmasından hemen sonraki gün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım ve bu sorun o günden bu yana devam etmektedir.

Hizmet kapsamında herhangi bir kota, adil kullanım limiti veya kullanıma bağlı hız düşümü bulunmamasına rağmen, internet hızım taahhüt edilen seviyenin oldukça altına inmiş durumdadır. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamamaktayım. Sınırsız olarak sunulan bir hizmette, kullanıma bağlı veya sebepsiz şekilde hız düşürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve tarafıma sunulan hizmetin abonelik ve sözleşme koşullarıyla uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu hız düşüklüğüyle ilgili olarak henüz Türk Telekom müşteri hizmetleri veya teknik servis ile telefonla ya da başka bir kanaldan iletişime geçmedim; sorunun öncelikle buradan kayıt altına alınmasını ve incelenmesini istiyorum. 506 068 8*** numaralı aboneliğim için yaşadığım hız sorununun acilen incelenmesini, bağlantımın aboneliğimde belirtilen hız değerlerine döndürülmesini ve konu hakkında tarafıma net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde BTK ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.