Wi-Fi Çekim Sorunu Yaşayan 5 Yıllık Müşterinin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline müşterisiyim, yaklaşık 5 yıldır aynı adreste (Ankara Etimesgut) kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce paketimi yeniledim ve wi-fi 6 kule tipi modeme geçiş yaptık. Modem değişiminden beri internet bağlantısından hiç verim alamıyorum.

Modem sadece yan odadayken bile wi-fi çekmiyor, 2–3 metre ötede bağlantı kopuyor ve ev içinde kablosuz internet neredeyse kullanılamaz durumda. Neredeyse 1000 TL ödediğim internet paketini wi-fi üzerinden kullanamıyorum, bu durum hem ev düzenimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 ay içinde 5–6 kez aradım. Her seferinde bana yalnızca hız testi yapmam, speedtest’e girmem, uzaktan bazı ayarların yapıldığı gibi klasik ve sorunu çözemeyen yönlendirmeler yapıldı. Ancak yerinde teknik inceleme yapılmadı ve teknik desteğin sadece ücretli olacağı söylendi. Yıllardır aynı adreste sorunsuz kullandığım internetin, modem değişiminden sonra bu hale gelmesine rağmen çözüm sunulmayıp ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

5 yıllık bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve gerekli görülürse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun yerinde incelenerek wi-fi çekim probleminin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.