to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Wi‑Fi Sorunu Ve Çözüm İçin Teknik Servis Talebi
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır modemimin Wi‑Fi bağlantısı düzgün çalışmıyor. Ev içinde sağlıklı bir kablosuz bağlantı alamıyorum, internete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde uzaktan müdahale etmeye çalıştılar fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Ücretli teknik servis seçeneğini dahi özellikle kabul etmeme rağmen ısrarla eve teknik servis yönlendirmiyorlar. Buna rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden tarafıma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok.
Hizmet alamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Bu süreçte kendimi tamamen baştan savılmış hissediyorum ve bir müşteriyle bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde ilgilenilmesini kabul edemiyorum. Mevcut durumda Turkcell üzerindeki tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Wi‑Fi sorunumun giderilebilmesi için evime en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, gerekirse modemimin kontrol edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumumun faturalarıma yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevabınıza gerek yok. Tüm şirket hatlarımı az önce iptal ettirdim. Şahsi hatlarımdan da bir tane iptal işlemi yaptım. Her gün bir tanesini daha iptal edeceğim, benimle dalga geçtiğiniz için. Yarın evdeki TV+ cihazlarından bir tanesini de götürüp servisinize bırakacağım. Bu kadar umursamazlık olamaz, her gün evimdeki bir cihazını bırakacağım servisinize. Onlar gelmeye tenezzül etmedi, ben her gün zevk ile bunu yapacağım. Hizmetini alamayıp faturasını ödediğim şirket, müşteri olarak benden çok memnunsunuzdur umarım.
Turkcell olarak yaşattığınız sorunları devam ettiriyorsunuz. Geçtiğimiz hafta 2 gün önce pazar günü teknik ekip gelip modemi değiştirdi. Geldiği için de modemi değiştirdiği için de ayrı ayrı ücret talep etti. Sizin modeminizde sorun var, ben mi yaptım bunu? Hizmet alabilmem için benden ücret istedi. İptali için merkezinizle görüştüm, fakat oradan da sonuç çıkmadı. Maalesef yıllardır tüm hatlarım ve internetim, hatta TV uygulamam bile sizin üzerinizden. Bunların hepsini iptal edeceğim, bu kadar umursamaz ve sorun yaşatan başka bir operatör bulmama imkan yok. Superonline, kullanamadığım hizmetin faturasını bana ödetecek kadar aciz olmasaydınız keşke.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline beni anlamak istemediği için kendi çıkarları doğrultusunda bana cevap verdi. Bu süreçten yoruldum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, bundan sonra ben 532 numarasını aramayacağım, sizler de Superonline beni aramayın. Superonline, TV+ ve bireysel hatlarımın hepsinin de iptalini yapacağım.
