Kalıcı Wi‑Fi Sorunu Ve Çözüm İçin Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır modemimin Wi‑Fi bağlantısı düzgün çalışmıyor. Ev içinde sağlıklı bir kablosuz bağlantı alamıyorum, internete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde uzaktan müdahale etmeye çalıştılar fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Ücretli teknik servis seçeneğini dahi özellikle kabul etmeme rağmen ısrarla eve teknik servis yönlendirmiyorlar. Buna rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden tarafıma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok.

Hizmet alamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Bu süreçte kendimi tamamen baştan savılmış hissediyorum ve bir müşteriyle bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde ilgilenilmesini kabul edemiyorum. Mevcut durumda Turkcell üzerindeki tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Wi‑Fi sorunumun giderilebilmesi için evime en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, gerekirse modemimin kontrol edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumumun faturalarıma yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.