Superonline Wi-Fi Kopması ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 7–8 aydır 1000 Mbps internet kullanıyorum. Evim küçük olmasına rağmen, modeme sadece 10 metre mesafede bile Wi‑Fi sürekli kopuyor ve çekmiyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu her gün, sürekli yaşıyorum ve internetten verim alamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak, daha geniş kapsama alanına sahip bir modemle değişim talep ettim. Daha önce **t’te benzer bir durumda modem ücretsiz değiştirilmiş ve çok memnun kalmıştım. Ancak Superonline tarafı modem değişiminin ücretli olduğunu söyledi. Yaşadığım somut sorunu anlatmama rağmen, ücretsiz değişim için benden 1 yıllık ek taahhüt istediler. Deneme süresi olup olmayacağını sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi; “Ya aynı sorunu yaşamaya devam edersem 1 yıl daha bu sözleşmeye mahkûm kalırsam ne olacak? ” sorum da cevapsız bırakıldı.

Görüşme sırasında bağlantıma uzaktan güncelleme/ping vs. Atıldı; bu sırada yaklaşık 20 dakika Wi‑Fi tamamen gitti. Daha sonra kablolu bağlantıda yüksek hız alırken, Wi‑Fi tarafında telefonumda 50–100 Mbps civarında hız alıyorum. Telefonda görüştüğüm M** Hanım bana 700–800 Mbps almam gerektiğini söyledi, alamadığımı ve teknik servis gelerek yerinde inceleme yapmasını talep ettiğimde ise sistemde kendilerince bir sorun görünmediğini, ekip gelirse ücret alınacağını iletti. Ekran görüntüsü gönderip 100 Mbps civarı hız aldığımı belirtmeme rağmen yine “ekip gelirse ücret alınır” denilerek süreç adeta kapatılmaya çalışıldı.

Aylık yaklaşık 1000 tl ödediğim bir hizmetten, Wi‑Fi tarafında bu kadar düşük performans alıp, üstüne her adımda ek ücret ve ek taahhüt dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman oldum. 5 sene sorunsuz kullandığım TurkNet’i hâlâ aile evinde kullanıyorum; oradaki deneyimimle kıyaslayınca yaşadığım durum daha da can sıkıcı hale geliyor.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım Wi‑Fi çekim ve kopma sorununu çözmek için herhangi bir ek taahhüt ve ek ücret talep etmeden, ücretsiz modem değişimi yapmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.