Superonline’dan Hatalı Cihaz Ücreti Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Ankara’da kullandığım Superonline hizmetimi, Hatay’a taşınmam ve taşındığım bölgede Superonline fiber hizmeti verilememesi nedeniyle iptal ettirdim. Cayma bedeli çıkmaması için istenen tüm belgeleri ilettim. 18 Mayıs 2026’da fesih başvurusu yaptım, 20 Mayıs’ta iptal işlemi gerçekleşti.

Tarafıma verilen cihazlar fiber modem, ont cihazı ve TV+ cihazıydı. İptal sonrası cihazların teslim edilmesi gerektiği bildirildi. Bu sırada Hatay’a taşındığımız için müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize önce N***** Bey Telekom bayisi yönlendirildi, ancak bayi cihaz alamayacağını, kargo ile göndermemiz gerektiğini söyledi. Yurtiçi Kargo’ya gittiğimizde ise sistemde işlem yapılabilmesi için bir kod gerektiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iade kodunu aldık ve 22 Mayıs 2026’da üç cihazı da bu kodla Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdik.

Elimde ambar tesellüm fişi bulunmaktadır ve fişte üç adet cihazın, üç paket olarak teslim edildiği açıkça yazmaktadır. Ayrıca 23 ve 25 Mayıs tarihlerinde Superonline tarafından “iade ettiğiniz cihazınız eksiksiz teslim alınmıştır, cihaz ücreti yansıtılmayacaktır” içerikli mesajlar tarafıma gönderildi.

Buna rağmen 2 Haziran 2026 tarihinde 2.935 TL tutarında fatura kesildi ve bunun 2.500 TL’sinin cihaz bedeli olduğu görüldü. Bu faturayı da ödemek zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde TV+ cihazının teslim edilmemiş göründüğü söylendi. Oysa bu cihazın ayrıca başka bir bayiye teslim edilmesi gerektiği tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmedi; tüm cihazları, müşteri hizmetlerinin verdiği tek kodla kargoya teslim ettik.

Superonline’ın kendi yönlendirmesiyle gönderilen ve eksiksiz teslim alındığı mesajla bildirilen cihaz için sonradan ücret yansıtması kabul edilemez. Haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 2.500 TL cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini, ilgili faturanın düzeltilmesini ve cihaz iade sürecinin yazılı olarak tamamlandığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.