Abonelik İptali Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir, yaklaşık 6 yıldır Superonline internet ve Turkcell TV abonesiydim. Kasım ayında aboneliğimi geçici olarak dondurma işlemi yaptırdım, daha sonra tekrar Türkiye’ye dönünce faturalarımı ödemeye başladım ve hizmeti kullanmaya devam ettim. Buna rağmen 14 Nisan tarihinde, gecikmiş bir ya da iki faturam olduğu gerekçesiyle, ödeme yapmama rağmen aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım.

İptal mesajı gelir gelmez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, böyle bir iptal işlemi olmadığını, faturamı ödemem gerektiğini söylediler ancak iptalin sebebiyle ya da süreçle ilgili net bir açıklama yapmadılar. Ardından 5355**35 numaralı aboneliğime ait, 11.522 TL tutarında “ödenmemiş fatura/cayma bedeli” içerikli bir SMS aldım. Normalde aylık faturam yaklaşık 800 TL civarındaydı, bu nedenle tarafıma yansıtılan bu yüksek tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben abonelikten kendi isteğimle caymadım; iptal kararı Superonline tarafından verilmesine rağmen, sanki hizmetten kendi isteğimle ayrılmışım gibi işlem yapılmış.

Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı açıp düzeltemeyeceklerini söylediler. Ben bu 11.522 TL’lik cayma bedeli/fatura tutarını ödemek istemiyorum, çünkü abonelikten ayrılan tarafın ben değil, Superonline olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma çıkarılan 11.522 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini, üzerime haksız şekilde yansıtılan borcun silinmesini talep ediyorum. Aboneliğimi geri almak istemiyorum; gerekirse kullanılan cihazları da iade etmeye hazırım.