Cayma Bedeli Haksızlığı Ve Avukat İcra Tehdidi

Konu: Haksız cayma bedeli ve avukat/icra tehdidi hakkında şikayet

76784868 numaralı Superonline aboneliğimi taşınmam nedeniyle, yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığının tarafıma bildirilmesi üzerine cayma bedelsiz olarak iptal ettim. İptal için istenen belgeleri gönderdim ve fesih işleminin cayma bedelsiz gerçekleşeceğine dair tarafıma e-posta gönderildi.

Aboneliğe ait modem ve gerekli cihazları bns global ecm Esenşehir şubesine eksiksiz olarak teslim ettim. Şube tarafından iadenin tamamlandığı söylendi. Ayrıca 20 Temmuz tarihli SMS'te cihazların eksiksiz iade edildiğine dair bildirim bulunmaktadır.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 4.130 TL cayma bedeli/borç çıkarılmış ve ödenmemesi halinde dosyanın avukata verileceği, avukatlık ve icra masraflarının da tarafımdan alınacağı yönünde mesaj gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk görüşmede ilgili şubenin cihaz iadesini sisteme bildirmemiş olabileceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Daha sonra otomatik aramalarla sorunun çözüldüğü bildirildi. Tekrar aradığımda durumu yeniden anlattım. Görüşmenin sonunda temsilciye açıkça borcum olup olmadığını ve ödeme yapıp yapmayacağımı sordum; ısrarım üzerine sorunun çözüldüğünü ve herhangi bir ödeme yapmayacağımı net şekilde söyledi.

Buna rağmen şimdi tekrar borç, avukat ve icra süreciyle ilgili mesaj gönderilmiştir.

Tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, cihaz iadesi ve cayma bedelsiz fesih işlemlerimin kontrol edilmesini, 4.130 TL borcun iptal edilmesini ve tarafıma yönelik avukat/icra bildirimlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgi veren ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.

İlgili e-posta, SMS ve ekran görüntüleri ektedir.