Teslim Edilmeyen Mesh Cihazları Ve Yanıltıcı Sözleşme Şartları

Site duyuru panosunda gördüğüm Superonline 1000 Mbps Fiber kampanya broşürü cazip geldiğinden 08/08/2026 tarihinde broşürdeki numarayı arayarak Kampanyadan yararlanmak istediğimi ancak oturduğum evin yapısı itibariyle tek bir modem ile tüm odalarda verim alamayacağımı bildirdim. Danışman beyefendi ile yaptığım görüşmede cihaz kampanyalı ve 24 ay taahhütlü modellerinin de olduğunu öğrendim ve "2 Cihazlı TP-Link hx 520 Mesh Kampanyası" konusunda teyitleştik. 09/08/2026 tarihinde tekrar bir telefon görüşmesi yaparak işim sebebiyle internet hızı ve gecikme ile ilgili hassasiyetlerimi bildirdim. Gelecek olan modem hakkında ve ek mesh cihazların hepsinin tek seferde gelmesi konularında da teyitleştik. 10/08/2026 tarihinde sabah saatlerinde Turkcell kurulum ekibinden bir arkadaş gelerek fiber hattı ve modemi kurdu. Gelen modem teyitleştiğimiz modem olmayıp 2022 model ZTE h3600 model bir modem idi. Ayrıca kurulum yapılırken getirilmesi ve kurulması gereken 2 adet Mesh cihaz da yok idi. Arkadaş kurulumu yaptıktan sonra hızlı hızlı sözleşmeler için kimlik doğrulaması yaprak evimden ayrıldı. Durumu anlatmak üzere danışman arkadaşı aradığımda maalesef ulaşamadım. Kendisine WhatsApp üzerinden yazdığımda bir görüşmede olduğunu bitince dönüş yapacağını bildirdi. Bu esnada mesleğim itibariyle kendi kontrollerimi yapmaya başladım. Modemin kurulduğu yer (hol) haricinde hiçbir yerde verim alamadığımı görünce Modemi farklı bir noktaya kablolaması ile taşıdım. 10/08/2026 tarihinde Saat 16:30 sularında Danışman beyefendi aradı. Durumu detaylı bir şekilde kendisine anlattım. Hem Wi-Fi konusundaki yetersizlikten hem de modem ile 1 metre mesafeye konumlandırdığım PC üzerinde alacağımı belirttiği 1000 Mbps olması gereken hızın 700 - 800 Mbps arasında kaldığından yaptığım testlerin hem kablolu hem de kablosuz olarak bir fark oluşturmadığını bildirdim. Danışman beyefendi bir karışıklık olduğunu belirterek özür diledi, üzerinde konuştuğumuz ve teyitleştiğimiz modem ve mesh cihazlarını 11/08/2026 tarihinde en geç 14:00 - 15:00 arasında teslim edeceklerini yeni gelecek cihazlar ile hız probleminin de ortadan kalkacağını bildirdi. Aynı gün 18:00 civarında ertesi gün için bir aksilik olup olmadığı konusunda teyit görüşmesi yaptık. Ertesi günü (11/08/2026 Salı) 15:35 itibariyle gelen ve giden olmaması sebebiyle yine danışman arkadaşı aradım. Cihazların ve modemin gelmediğini bu şekilde baştan sorun yaşayacak isek daha sonra farklı problemler yaşamamak adına baştan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi kendisine bildirdim. Kendisi de "ben müdürüm ile konuşup size 15 dakikaya döneceğim" diyerek kapattı. Sonrasında defalarca kendisini aramama rağmen telefonuma bakmadı. 11/08/2026 saat 17:40 da yine WhatsApp üzerinden kendisine ulaşamadığımı ve beni aramasını rica ettim. 17:47 de "Bir kazalık durum var. Size döneceğim." diyerek cevap yazdı. Ertesi günü (12/08/2026) saat 10:55 de telefonla yine kendisine ulaşamadım. Yine wa üzerinden yazdım cevap alamadım.
Bunun üzerine saat 11:40 sularında 532 ******00 numaralı çağrı merkezinizi aradım. Durumu operatör arkadaşınıza bildirdim ve Cayma hakkımı kullanarak hizmetin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bununla ilgili 198563802 numaralı bir kayıt açtılar. Açılan kayıt ile ilgili saat 11:55 de 24 saat içerisinde çözülmesi ifadesi bulunan SMS teyit mesajınız geldi. Sonrasında ne danışman beyefendi ne de çağrı merkezinizden bir bilgi gelmediğinden 13/08/2026 tarihi saat 12:30 da çağrı merkezinizi aradım ve robotunuzdan konu ile ilgili aranmak istediğimi belirttim. 12:33 de çağrı merkezinizden arayan hanımefendiye durumu anlattığımda sürecin 72 saate kadar sürebileceğini yine de dilersem öğleden sonra tekrar arayıp sorgulayabileceğimi görüştüm. Teşekkür ederek kapattım.
Son olarak saat 14:55 de tekrar çağrı merkezinizi aradım. Konuyu tekrar anlattım. İlgili hanımefendi cihaz teslimatlarının 8 güne kadar olduğunu belirtince bende bana böyle bir şeyin söylenmediğini verilen sözlerin yerine getirilmemesinden kaynaklı olarak Cayma Hakkı'mı kullanmak istediğimi ve sözleşmemi fesih etmek istediğimi bildirdim. Bir süre bekledikten sonra cayma hakkım olmadığını, eğer şu anda sözleşmeyi iptal edersem 4.495 TL civarında bir bedel ödemek zorunda olduğumu bildirdi.
1. Bana verilen sözler karşılığı cihazlar zamanında teslim edilmemiştir.
2. Teslimatı yapılan Modem ve ont cihazı kutusuz ve eski bir ürün olarak teslim edilmiştir. Sznv000018290322 barkod numaralı "TP-Link hx 520 mesh kampanya taahhütnamesi" nin 5nci maddesinde belirtilen şekilde teslim edilmemiştir.
3. Shzf000018290324 barkod numaralı "müşteri hizmet tutanağı" nın 3. Sayfasında yer alan "Alıcının Taksitli Cihaz Kampanyası kapsamında seçeceği Cihazın kendisine teslim edilmesinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır." bilgisi son görüştüğüm operatörünüz tarafından olmadığı ifade edilmiştir.
Yukarıda tüm detaylarını verdiğim sorunun ivedilikle çözümlenmesini, Cayma hakkımın gerektiği gibi kullandırılmasını, rica ederim