Superonline Hız Ve Fiyat Problemi

Superonline 1000 Mbps internet paketine 17.10.2025 tarihinde geçiş yaptım. Ancak paket değişikliğinden beri hızım, geçtiğim paketle aynı seviyede değil, ciddi şekilde düşük geliyor. Yaklaşık bir ay olacak olmasına rağmen sorun hala çözülmedi ve tarafıma da net bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak Superonline’a başvurdum, hız testlerini videolu olarak göndermeme rağmen benden tekrar fotoğraf istendi. İstenen fotoğrafı da gönderdim fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, kayıtla ilgili de bilgilendirilmedim.

İzmir Karabağlar’daki hizmet adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ben ya taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızını tam olarak almak ya da fiilen alabildiğim hız neyse bunun karşılığı olan makul ücreti ödemek istiyorum. Sorunumun incelenerek hızımın paketle uyumlu hale getirilmesini veya ücretlendirmemin kullandığım hıza göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline ev interneti aboneliğimde yeni tarife olarak 1000 Mbps limitsiz pakete geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 1 aydır bu hızdan hiç faydalanamıyorum, bağlantım sürekli olarak çok daha düşük hızlarda çalışıyor ve vaat edilen performansı alamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, hatta buradan videolu şekilde şikayet talebi de oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi, hızda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

1000 Mbps hızını alamadığım için, daha makul bir pakete geçirilmek ve kullandığım gerçek hıza uygun, normal bir ücret ödemek istiyorum. Paket değişikliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve faturamın da buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.