Aynı Pakette Yeni Müşteriye 800 TL, Mevcut Müşteriye 850 TL Teklif Ediliyor

Superonline üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum ve şu an aylık 720 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken, Superonline uygulamasından taahhüt yenileme seçeneklerine baktığımda, aynı paket için 750 TL civarında bir yenileme fiyatı görüntülüyordum.

Taahhüdümün bitmesine henüz zaman olduğu için o gün herhangi bir işlem yapmadım. Ancak yalnızca 10‑15 gün sonra Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez yine aynı 1000 Mbps paket için aylık 850 TL fiyat teklif edildi. Taahhüt yenileme sürem yaklaştığı için fiyatı artırdılar.

Bu durumdan daha da rahatsız edici olan ise, Superonline’ın kendi internet sitesinde 1000 Mbps paketini yeni müşterilere 800 TL’ye sunarken, yıllardır hizmet alan mevcut müşteriden aynı paket için 850 TL talep etmesidir. Yani hizmetten uzun süredir yararlanan müşteri, yeni müşteriden daha yüksek bir fiyata yönlendirilmektedir.

Ayrıca sadece 10‑15 gün önce uygulamada görünen yaklaşık 750 TL’lik yenileme fiyatının, herhangi bir hizmet veya paket değişikliği olmamasına rağmen kısa süre içinde 850 TL’ye yükseltilmesi de açıklanmaya muhtaç bir konudur. Müşterinin taahhüdünün sonuna yaklaştıkça daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati söylemleriyle çelişmektedir.

Superonline’dan, uygulamada 10‑15 gün önce gördüğüm yenileme fiyatının 750 TL iken neden değiştiğinin net biçimde açıklanmasını, aynı 1000 Mbps paketinin yeni müşteriye 800 TL’ye sunulurken mevcut müşteriye neden 850 TL teklif edildiğinin gerekçelendirilmesini ve mevcut müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyat uygulatmaya neden olan bu politika anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alan bir müşteri olarak, tarafıma makul, adil ve rekabetçi bir yenileme teklifi sunulmasını bekliyorum.