Söz Verilen 1000Mbps Hız Sağlanmadı, 165Mbps Hız İçin İndirim Ve Cezasız Fesih Talebi

Superonline ile mevcut taahhüdümü yenilerken bana aylık 750 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında internet kullanacağım söylendi, bu şartla taahhüdümü uzattım. Ancak bağlantım aktif olduğundan beri yaklaşık 10 gündür aldığım hız hiçbir zaman 1000 Mbps olmadı, çoğu zaman 200 Mbps’yi bile görmüyor. BTK hız testi uygulaması üzerinden yaptığım ölçümlerde indirme hızım yaklaşık 165 Mbps civarında çıkıyor.

Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, hızda herhangi bir düzelme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücretli servis yönlendirmek istediklerini söylediler, fakat ben taahhüdü 1000 Mbps sözünü alarak uzattığım için, bu sorunun benden kaynaklı olmadığını ve ek ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ücretli servis talebini kabul etmedim.

İmzaladığım taahhütte yer alan 1000 Mbps hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını, sağlanamıyorsa da aldığım hız seviyesine uygun bir indirim yapılmasını veya cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alarak, bağlantı hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını istiyorum.