Superonline İnternet Yenileme Ücretindeki Şaşırtıcı Artışa Şikayet

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Taahhüdümün süresi dolduğu için yenilemek istediğimde, hem Turkcell uygulamasında hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde aylık 950 TL civarında bir ücretle devam edebileceğimin söylendiğini görüyorum. Ancak bu fiyata yönelik herhangi bir kampanya veya indirim seçeneği sunulmuyor, müşteri temsilcileri de “950 TL’den yardımcı olabiliriz” dışında farklı bir teklif üretmiyor.

Ben düzenli ödeme yapan, sistemlerinde kayıtlı bir müşteriyim. Buna rağmen yeni müşteri gibi daha avantajlı bir tarife yerine, mevcut müşteriye çok daha yüksek ve kampanyasız bir fiyat verilmesini adil bulmuyorum. Üstelik tanıdığım başka bir Superonline kullanıcısına aynı dönemde benzer paket için aylık yaklaşık 550 TL civarında bir fiyatla yardımcı olunmuşken, bana 950 TL’den başka seçenek sunulmaması eşitlik ilkesine de aykırı geliyor.

Bu durumla ilgili olarak ayın 5’inde Superonline’a şikayet talebi oluşturdum. Sadece “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cevabı verildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Superonline’dan, taahhüdümü makul ve piyasadaki güncel koşullarla uyumlu bir fiyattan yenilemek, mevcut müşteriyi mağdur etmeyecek ve diğer müşterilere sunulan avantajlarla çelişmeyecek bir teklif oluşturmalarını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapmalarını talep ediyorum.