to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox Taahhüt Yenileme Yerine 2. Abonelik Satıldı
Gelişme
Sorun çözülmedi... Turkcell müşteri temsilcileri ( 5 farklı kişi ) ile yaptığım görüşmeler sonucunda sorun çözülmediği gibi bana 2. Aboneliği satan bayi ile olan görüşme kaydımın dinlenmediği ya da dinlendiği halde bunu kabul etmek istemedikleri sonucu çıktı. O ses kaydı mahkeme kararlarıyla gelecek ve kimin hatalı olduğu ortaya çıkacak. Ben çıkacak sonuç şimdiden razıyım bakalım Turkcell ne cevap verecek.
2021 yılı Turkcell Superbox aboneliğim başladı. 2023 yılı 11. Ayda taahhüt yenilemek için beni Superbox-Turkcell den aradılar. Bende şartları ve güncel fiyatı kabul ederek taahhüdümü uzatma onayı verdim. Fakat bugün anladım ki eski aboneliğim üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bana yeni abonelik satılmış. Ben kullanmadığım eski aboneliği otomatik ödeme talimatıyla ödemeye devam ettim. Yeni açılan ama benim farkında olmadığım yeni Superbox modemin internet bağlantısı kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 2 farklı aboneliğim olduğunu söylediler ve şu anda bitmiş kota ile ilgili sadece ek ücret ödeyerek interneti kullanabileceğimi söylediler. Bugün ayrıca yeni aboneliğinde normalden yüksek fiyata satıldığını fark ettim. Talep ettiğim çözüm: güncel fiyat olan 530 TL lik 250 GB artı 50 GB hediye paketi kullanmak. Ekstra ödediğim 2 aylık eski abone faturasının yeni modem ve abonelikte gelecek faturalardan düşürülmesi ve kotamın yenilmesi. Aksi halde Tüketici Hakları başta olmak üzere hukuki süreç ve ayrıca CİMER'e şikayet etme hakkımı sonuna kadar kullanacağım. Ayrıca sosyal medyadaki yüksek takipçisi olan hesaplarımdan her gün paylaşacağım. Turkcell'in yetkilendirdiği kişi ve kurumların hatasını ben çekmek zorunda değilim bu asla kabul edilir gibi değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erol Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 31.01.2024 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Sorun çözülmediği gibi müşteri temsilcisi ile yapılan arama kayıtlarının da dinlenmediği bariz ortada. Bu kabul edilir gibi değil. Mahkeme kararıyla o kayıtların dinlenmesi talebinde bulunacağım. Turkcell olarak bu işten sıyrılamayacaksınız. Kayıtlar var. Her şey belgeli ve kayıt altında. Ben üzerime düşeni yaptım tüm faturalar ödendi. Artı ek paket almak zorunda kaldım. Maalesef Turkcell sorunu çözme taraftarı deği. Boş sözler bunlar. CİMER ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
