Taahhüt Yenileme Teklifinde Fiyat Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve taahhüt bitimine yaklaşık 2 ay varken yaşadığım bir durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt süremi Superonline mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ediyordum. Yaklaşık 1 ay önce Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana taahhüt sürem dolmak üzere denilerek 100 Mbps hız için 950 TL’ye yenileme teklifi sunuldu. Görüşmede, bu fiyatın mobil uygulamada 850 TL olarak güncelleneceği de özellikle söylendi.

Ancak mobil uygulamaya baktığımda fiyatların güncellenmiş olduğunu ve daha yüksek rakamlar gördüğümü fark ettim. Hâlihazırda 100 Mbps hız için 700 TL ödüyorum, şimdi ise 1000 TL gibi çok daha yüksek bir bedelden bahsediliyor. Taahhüt bitimine az süre kalmış, yıllardır aboneliği devam eden bir müşteriye, fiyat güncellemeleri yapıldıktan sonra bilgi vermenizi ve bu şekilde teklif sunmanızı son derece haksız ve tutarsız olarak görüyorum.

Müşteri olarak beklentim, taahhüt sürem bitmeden önce şeffaf ve net bir şekilde bilgilendirilmem, fiyat artışı yapılmadan makul bir teklif sunulması ve mevcut sadık müşterilerin mağdur edilmemesidir. Bu yanlış yönlendirme ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini, taahhüt yenileme sürecimde adil, önceki faturalarımla uyumlu ve makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.