Karyola Ayak Bağlantısının Kırılması Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Yataş mağazasından 19.11.2025 tarihinde satın aldığım, sipariş numarası 1105306947 olan karyolayı yaklaşık 5 aydır normal şekilde kullanmama rağmen, ürünün ayak bağlantı noktasında ciddi bir kırılma meydana geldi. Vida yuvası tamamen dağılmış, ayak açısı bozulmuş ve karyola kullanılamaz hale gelmiştir. Bu tür bir hasarın normal kullanımda kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün olmadığı için, sorun doğrudan malzeme kalitesi ve üretim hatasına işaret etmektedir.

Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, sistemde henüz hiçbir kayıt ve inceleme sonucu olmamasına rağmen bana yalnızca “parça değişimi” önerildi ve ürünün yerinden oynatılmaması gerektiği söylendi. Karyola gibi bir ürünün yerinin değiştirilmemesi gerektiğini söylemek, ürünün zaten normal kullanım koşullarına uygun üretilmediğinin dolaylı bir kabulüdür.

Aynı evde 7 yıldır kullandığım IKEA karyolam üç kez taşınmasına ve yoğun kullanıma rağmen hâlâ sapasağlam dururken, Yataş’tan yeni alınan bir ürünün sadece birkaç ay içinde bu şekilde dağılması, kalite açısından ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Açıkça kusurlu olan bu ürün için onarım ya da sadece parça değişimi çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum; aynı noktadan tekrar sorun çıkarması kuvvetle muhtemeldir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve bu doğrultuda öncelikli olarak ücret iadesi, alternatif olarak ise muadil bir ürünle değişim, tercihen baza ile değişim talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.