Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Otomol

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Otomol tarafında öne çıkan konu servis personelinin tutumları olarak beliriyor; personelin kaba yaklaştığı ve çözüm odaklı davranmadığı belirtiliyor. Bunu %25 payla garanti kapsamı reddi bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 34/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%30) izleniyor.

34/100

Çözüm Başarısı

19Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%30
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Tamir edildi-arıza giderildi%20
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10

Müşteri Teşekkürleri

Vahdettin
Firma tarafından arandım mağduriyetimin giderileceği söylendi iade konusunda yardımcı oluyorlar, ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum
Sertaç
İşlemi hızlandırdığınız için teşekkür ederim
Seyhan
Aynı gün aldım aracımı...

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Sorunları

Personel davranışı: 30 şikayette personelin kaba tutum sergilediği, 'yargı yoluna başvurabilirsiniz' şeklinde yanıtlar verildiği aktarılıyor.
Sürekli oyalanma: 17 şikayette 'geri dönüş yapılacak' denilerek sürecin belirsiz bırakıldığı ve iletişimin kopuk olduğu bildiriliyor.

Garanti ve Onarım Kapsamı Uyuşmazlıkları

Garanti kapsamı reddi: 21 şikayette imalat hatası olduğu belirtilen sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek ücretlendirildiği ifade ediliyor.

Teknik Servis ve İşçilik Hataları

Parça bekleme: 11 şikayette yedek parça tedarik edilemediği için araçların 30-77 gün serviste bekletildiği belirtiliyor.
Bakım sonrası arıza: 11 şikayette onarım sonrası yağ sızıntısı ve performans kaybı gibi yeni sorunlar oluştuğu bildiriliyor.
Araçta hasar bırakılması: 6 şikayette servis sürecinde tavan göçüğü ve boya hasarı gibi maddi zararlar oluştuğu aktarılıyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 6 şikayette lastik vidalarının takılmaması veya motor içinde parça unutulması gibi durumlar raporlanıyor.

Süreç Yönetimi ve Ücretlendirme

İkame araç verilmemesi: 9 şikayette uzun süreli onarımlar sırasında ikame araç taleplerinin karşılanmadığı belirtiliyor.
Onaysız işlem faturası: 6 şikayette bilgi verilmeyen 6.000 TL'lik mekanik işçilik gibi ücretlerin yansıtıldığı bildiriliyor.
Arıza tespit edilememesi: 7 şikayette fren ve sensör arızalarının defalarca götürülmesine rağmen tespit edilemediği aktarılıyor.