Superonline Vaat Edilen Wi-Fi 7 Pro Modemin Yerine Kullanılmış Wi-Fi 6 Modem Gönderilmesi

28.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:55’te Superonline internet aboneliğimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Mevcut sözleşmemin bitişine 30 gün kala gerçekleştirdiğim bu işlem sırasında, iki ayrı müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden görüşme yaptım. İlk görüşmede, ismini hatırlayamadığım müşteri temsilcisi, kampanyam kapsamında Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olduğunu, ayrıca 520 TL tek seferlik fark ödeyerek Wi-Fi 7 Pro modeme yükseltme hakkımın bulunduğunu açıkça bildirdi. Bu ücretin bir sonraki faturama tek seferlik olarak yansıtılacağı belirtilerek tarafımdan onay alındı. Teyit amacıyla ikinci kez canlı destek üzerinden İ*** Hanım ile görüştüm. İ*** Hanım, sistemde tarafıma Wi-Fi 7 Pro modemin tanımlandığını, bu bilginin görüşme kayıtlarında da yer aldığını ifade etti. 

Özellikle sorduğumda, Wi-Fi 6 modem gönderilmeyeceğini, kesin olarak Wi-Fi 7 Pro modem teslim edileceğini ve bu konuda itiraz hakkımın bulunduğunu net bir şekilde belirtti. Bu görüşmeye ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ancak bugün adresime gelen teknik servis personeli, kullanılmış / ikinci el bir Wi-Fi 6 modem getirerek, Wi-Fi 7 Pro modem hakkımın olmadığını iddia etmiştir. Bu durum, canlı destek temsilcileri tarafından tarafıma verilen taahhütlerle tamamen çelişmektedir. Canlı destek görüşmelerinde açıkça onaylatılan ve sistemde tanımlandığı belirtilen bir ürünün daha sonra inkar edilmesi, yanıltıcı bilgi verilmesi ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde hareket edilmesi kabul edilemez. Ayrıca hiçbir şekilde ikinci el veya yenilenmiş modem kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Taleplerim:Tarafıma sıfır (yeni) ve vaat edilen Wi-Fi 7 Pro modem’in en kısa sürede teslim edilmesi, modem teslim edilemeyecekse, onayladığım 520 TL’lik tek seferlik fark ücretinin faturama yansıtılmaması ve tamamen iptal edilmesi.

Aksi takdirde, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve diğer yetkili yasal mercilere gerekli başvuruları yapacağımı, görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya acil dönüş yapılmasını arz ederim.