to read complaints and reviews, or file yours. 
28.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:55’te Superonline internet aboneliğimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Mevcut sözleşmemin bitişine 30 gün kala gerçekleştirdiğim bu işlem sırasında, iki ayrı müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden görüşme yaptım. İlk görüşmede, ismini hatırlayamadığım müşteri temsilcisi, kampanyam kapsamında Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olduğunu, ayrıca 520 TL tek seferlik fark ödeyerek Wi-Fi 7 Pro modeme yükseltme hakkımın bulunduğunu açıkça bildirdi. Bu ücretin bir sonraki faturama tek seferlik olarak yansıtılacağı belirtilerek tarafımdan onay alındı. Teyit amacıyla ikinci kez canlı destek üzerinden İ*** Hanım ile görüştüm. İ*** Hanım, sistemde tarafıma Wi-Fi 7 Pro modemin tanımlandığını, bu bilginin görüşme kayıtlarında da yer aldığını ifade etti.
Özellikle sorduğumda, Wi-Fi 6 modem gönderilmeyeceğini, kesin olarak Wi-Fi 7 Pro modem teslim edileceğini ve bu konuda itiraz hakkımın bulunduğunu net bir şekilde belirtti. Bu görüşmeye ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ancak bugün adresime gelen teknik servis personeli, kullanılmış / ikinci el bir Wi-Fi 6 modem getirerek, Wi-Fi 7 Pro modem hakkımın olmadığını iddia etmiştir. Bu durum, canlı destek temsilcileri tarafından tarafıma verilen taahhütlerle tamamen çelişmektedir. Canlı destek görüşmelerinde açıkça onaylatılan ve sistemde tanımlandığı belirtilen bir ürünün daha sonra inkar edilmesi, yanıltıcı bilgi verilmesi ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde hareket edilmesi kabul edilemez. Ayrıca hiçbir şekilde ikinci el veya yenilenmiş modem kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Taleplerim:Tarafıma sıfır (yeni) ve vaat edilen Wi-Fi 7 Pro modem’in en kısa sürede teslim edilmesi, modem teslim edilemeyecekse, onayladığım 520 TL’lik tek seferlik fark ücretinin faturama yansıtılmaması ve tamamen iptal edilmesi.
Aksi takdirde, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve diğer yetkili yasal mercilere gerekli başvuruları yapacağımı, görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya acil dönüş yapılmasını arz ederim.
Superonline müşteri hizmetlerini 3 gün önce arayarak Ultra fiber (2 GB upload, 1 GB download) kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim, fiyat ve taahhüt konusunda müşteri temsilcisinin verdiği bilgileri onaylayarak kabul ettim. 24 saat içinde modemin getirilerek kurulacağını ve kampanyamın ak...
Yaklaşık 6 aydır Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve özellikle kablosuz bağlantıda sürekli sorun yaşıyorum. 3-4 ayda bir mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum. 12.02.2026 tarihinde tekrar destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda K**** isimli temsilci, modemin arkasındaki res...
03.11.2023 de Superonline 200 MB/s fiber internetimi 1000 MB/s ye yükseltmek için telefondan arayıp üst tarifeye geçtim. 2 saat içinde tarife geçişim gerçekleşecek diye bekliyorken müşteri temsilcisi beni arayıp modemimin 1000mb/s hızı vermeye yeterli olmadığını Wi-Fi 6 modem takacaklarını söyledi b...
Yıllardır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 1000 Mbps, Wi-Fi 6 destekli internet paketim için aylık 720 TL ödüyordum. Sözleşmemin bitmesine henüz 6 ay varken, 29.11.2025 tarihinde 1000 Mbps hızında, Wi-Fi 7 modemli yeni bir sözleşme yaparak aylık 1200 TL’lik pakete geçtim. Bu süreçte benden k...
Uzun süredir Superonline müşterisiyim. Daha önce kullanmakta olduğum Wi-Fi 5 modem ile ilgili olarak bağlantı hızı düşüklüğü, sık sık bağlantı kopmaları ve evin farklı odalarında çekim gücünün zayıf olması gibi çeşitli sorunlar yaşamaktaydım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talep e...
Yorumlar