Otomol Çayyolu Yetkili Servisinin Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

13 Şubat 2026 tarihinde kaza yapan Nissan Qashqai aracımı aynı gün Otomol Çayyolu yetkili servisine teslim ettim. Kaza raporu sürecinden dolayı sigorta dosyasının 10 Mart’ta açıldığını biliyorum ve bu konuda servisin bir kusuru olmadığının farkındayım. Ancak bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla, kazadan 77 gün, dosya açılışından ise 52 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca servisi defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. İlk olarak bana yurt dışından sensör beklendiği söylendi, daha sonra bagaj kapağı sorunu gerekçe gösterildi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde farklı, ucu açık sözlü açıklamalarla oyalandım.

Yaklaşık 10 gün önce Nissan Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim. Görüşmede, Otomol Çayyolu servisinden bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem servisten düzenli ve şeffaf bilgi alamamak hem de Nissan Türkiye’den beklediğim dönüşü görememek, bu kadar uzun süre aracımın teslim edilmemiş olmasıyla birlikte beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Nissan Türkiye’den acilen, Otomol Çayyolu servisindeki aracımın onarımında beklenen parçaların güncel durumu ve aracımın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, onarım tamamlanana kadar ikame araç tahsis edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hem benim yaşadığım bu süreçte hem de diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına, özellikle Otomol Çayyolu yetkili servisine ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.