Antalya Terracity Nike mağazasından 07.09.2025 tarihinde aldığım eşofman takımlarında, haftada ortalama iki kez ve normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde renk solması, kumaşta yırtılmalar ve yoğun tüylenme oluştu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Nike kalitesine ve ödediğim ücrete kesinlikle yakışmıyor.
05.04.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ve ürünler incelemeye alındı. Ürün kodları hv5869**10L ve hv6747-010XS olan bu eşofman takımları için tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Ardından mağazayı ve yetkili birimi aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Özellikle renk solması ve kumaştaki yırtılmaların kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum ve bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.
Görüşme sırasında, durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttim. Buna karşılık yetkili kişi, dalga geçer gibi “İsterseniz kaymakamlığa gidin, daha kolay olur” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece rahatsız etti.
Ürünleri 1 yıl dolmadan, üstelik bu kadar az ve özenli kullanmış olmama rağmen bu sorunların yaşanması sebebiyle, değişim talebimin tekrar ve titizlikle incelenmesini istiyorum. Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, aynı veya muadili ürünlerle değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar