Süreç Yönetimi ve İletişim Aksaklıkları
- Tutulmayan taahhütler: 43 şikayette iade süresi ve kargo tarihi için verilen sözlerin tutulmadığı belirtiliyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 17 şikayette değişim ve iade taleplerine WhatsApp üzerinden dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
- Erişim sorunları: 16 şikayette telefon ve sosyal medya kanalları üzerinden muhatap bulunamadığı aktarılıyor.
- Çözümsüz temsilci yaklaşımı: 23 şikayette müşteri hizmetlerinin oyalayıcı cevaplar verdiği ifade ediliyor.




















