Otomol Çayyolu Servisinde 77 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Merve

13 Şubat 2026 tarihinde kaza yapan Nissan Qashqai aracımı aynı gün Otomol Çayyolu yetkili servisine teslim ettim. Kaza raporu sürecinden dolayı sigorta dosyasının 10 Mart’ta açıldığını biliyorum ve bu konuda servisin bir kusuru olmadığının farkındayım. Ancak bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla, kazadan 77 gün, dosya açılışından ise 52 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca servisi defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. İlk olarak bana yurt dışından sensör beklendiği söylendi, daha sonra bagaj kapağı sorunu gerekçe gösterildi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde farklı, ucu açık sözlü açıklamalarla oyalandım.

Yaklaşık 10 gün önce Nissan Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ilettim. Görüşmede, Otomol Çayyolu servisinden bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem servisten düzenli ve şeffaf bilgi alamamak hem de Nissan Türkiye’den beklediğim dönüşü görememek, bu kadar uzun süre aracımın teslim edilmemiş olmasıyla birlikte beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Nissan Türkiye’den acilen, Otomol Çayyolu servisindeki aracımın onarımında beklenen parçaların güncel durumu ve aracımın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, onarım tamamlanana kadar ikame araç tahsis edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hem benim yaşadığım bu süreçte hem de diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına, özellikle Otomol Çayyolu yetkili servisine ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

30 Nisan 15:09

Nissan Qashqai aracımla yaşadığım kaza sonrası 13 Şubat 2026 tarihinde aracımı Nissan yetkili servisi Otomol Çayyolu’na teslim ettim. Buna rağmen 30 Nisan 2026 itibarıyla, yani kazadan 77, dosya açılışından 52 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Servis dosyası 10 Mart 2026 tarihinde resmi olarak açılmasına rağmen, Şubat–Nisan dönemi boyunca servisi onlarca kez aradım fakat hiçbir zaman tutarlı ve net bir bilgilendirme alamadım. İlk aşamada bana yurt dışından sensör beklendiği söylendi, daha sonra bagaj kapağı sorununun da gündeme geldiği ifade edildi. Ancak parça tedarik sürecine ilişkin ne zaman sipariş verildiği, parçaların nerede olduğu ve ne zaman geleceğiyle ilgili tek bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce Nissan Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sürecin hızlandırılmasını ve net bilgi verilmesini talep ettim. Servisle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem yetkili servisten hem de Nissan Türkiye’den şeffaf, zamanında ve yazılı bilgilendirme alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, en geç 2 iş günü içinde tarafıma yazılı olarak aşağıdaki bilgilerin iletilmesini talep ediyorum:

Bekleyen tüm parçaların güncel durumu, sipariş numaraları ve kesin tedarik tarihleri net şekilde açıklansın. Onarımın tamamlanması ve aracın teslimi için bağlayıcı ve kesin bir tarih verilsin. Bu tarihe kadar tarafıma ikame araç (yedek araç) tahsis edilsin. Yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle maddi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Süreç tamamen sonuçlanana kadar haftalık periyotlarla yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Belirttiğim makul sürede yazılı dönüş yapılmaması veya çözüm sunulmaması halinde, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne, ilgili bakanlıklara ve sigorta süreci kapsamında Sigorta ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca süreci kamuoyu ve sosyal medya kanallarıyla paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.