Kargo 13 Gün Boyunca “Yolda” Kalıyor, Bilgi Ve Özür Bekleniyor

17 Nisan’da Trendyol üzerinden kadın siyah beyaz krem acı kahve kolsuz body siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi sistemde 25 Nisan olarak görünüyordu. Ancak bugün 30 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve sadece çıkış şubesinden çıkış yaptığı bilgisi mevcut. Ürünümün aciliyeti olmasına rağmen gecikme olacağına dair hiçbir bilgilendirme ya da özür mesajı almadım.

Kargo takip numarası tarafıma iletilmedi, yalnızca Trendyol üzerinden #11142960042 numaralı siparişime ait gönderinin 17 Nisan saat 18:38’de İstanbul Bayrampaşa çıkış şubesinden çıktığı görünüyor. O tarihten bu yana sistemde hiçbir hareket güncellenmedi. Ben anlayış göstererek günlerce bekledim, buna rağmen bu kadar uzun bir gecikme olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim Adıyaman Samsat ilçesidir.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bugün yaptığım görüşmede kargonun kayıp olabileceği, araştırılacağı ve bu araştırmanın en az bir hafta süreceği söylendi. Ben zaten günlerdir beklerken bir hafta daha beklemek istemiyorum. Ayrıca kargo kaybolursa ücret iadesi yapılabileceği belirtildi; ancak bu ürünü kampanya döneminde indirimli olarak aldım ve şu an ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Bu nedenle para iadesi benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Yaşadığım gecikme ve belirsizliğin kendi sorumsuzluğumdan değil, tamamen Sürat Kargo ve ilgili şubenin sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünüme acil olarak ulaşmak istiyorum. Kargomun en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da aynı ürünün hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan, güncel fiyat farkı alınmaksızın tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerektiğinde dava yoluna gideceğimi, bu süreçlerden asla geri durmayacağımı ve sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.