Full Kasko Garantili Kombi Arızası Garanti Dışı İlan Edildi, Haksız Ücret Talebi

2019 yılında satın aldığım DemirDöküm Nitromix 38 kW kombi, yetkili servis tarafından devreye alındı ve ilerleyen yıllarda oda termostatı da yetkili servis aracılığıyla, talep oluşturarak yine yetkili servis tarafından monte edildi. Kombinin rutin bakımlarını da her seferinde DemirDöküm yetkili servislerine yaptırdım.

Yaklaşık iki ay önce ek ücret ödeyerek cihazımın garantisini 2030 yılına kadar uzattım, iki gün önce de yaklaşık 9.000 TL ödeyerek garantiyi 2032 yılına kadar uzattım. Bu işlemleri yaparken telefondaki operatör bana paketin tam kasko olduğunu ve her türlü arızayı kapsadığını açıkça ifade etti.

28.04.2026 tarihinde kombimde arıza oluşması üzerine servis kaydı oluşturdum ve 30.04.2026 tarihinde yetkili servis adresime geldi. Gelen servis personeli fan motorunun arızalı olduğunu, üzerine sıvı teması olduğunu, bacanın orijinal olmadığı için arızanın garanti kapsamı dışında kaldığını ve termostat bağlantılarının yanlış yapıldığını söyledi. Fan motorunun yaklaşık 18.000 TL olduğunu, ayrıca işçilik bedelini de benim ödemem gerektiğini belirtti. Bunun yanında 1.500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Bu kombinin devreye alınmasından termostat montajına, bakımına kadar tüm işlemleri DemirDöküm yetkili servisleri yapmışken, bugün ortaya çıkan arızanın benden kaynaklandığı söylenmesini kabul etmiyorum. Eğer bacada ya da termostat bağlantılarında hata varsa, bunun sorumluluğu yetkili servise aittir; kullanıcıya yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Buna rağmen, yeni uzatılmış ve tam kasko olduğu söylenen garantiye rağmen arızanın garanti dışı bırakılması ve tarafıma yüksek tutarlı parça ve işçilik ücreti çıkarılması beni mağdur etmiştir.

Arızanın, daha önceki hatalı uygulamalar da dikkate alınarak garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca benden tahsil edilen 1.500 TL’lik servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve mevzuat çerçevesinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı DemirDöküm’e bildiriyorum.