15 Gün Süreyle İnternet Ve TV Kesintisi, Teknik Destek Yok, Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superonline internet ve TV Plus aboneliğim kapsamında yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 15 Nisan’da arıza kaydı oluşturdum, bu tarihten 22 Nisan’a kadar sistem üzerinden iki gün arayla internetim kısa süreliğine aktif oldu, ancak 22 Nisan’dan bu yana internet ve TV Plus tamamen kesik durumda.

Bu süreçte defalarca evde teknik personel beklememe rağmen kimse gelmedi. Bu sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım sorun nedeniyle karşılıksız fesih hakkım olduğunu, ancak son bir kez daha beklememi rica etti. Buna rağmen gün boyu hiçbir teknik ekip gelmedi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise sabah bana bilgi veren personelin yanlış yönlendirdiği, fesih halinde tarafıma 629 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Çatalca / İstanbul adresimde, yaklaşık 15 gündür ne internetten ne de TV Plus hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve bağlantı sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Cumhuriyet Başsavcılığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Abonelik bilgilerime cep telefonum üzerinden ulaşılabilir: 535 *******68.