Airpods 4. Nesil Mikrofon Arızası İçin Değişim Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde Gebze Center Alışveriş Merkezi’ndeki Teknosa mağazasından Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, özellikle telefon görüşmelerinde mikrofonun karşı tarafa sesimi çok kötü ve boğuk iletmesi gibi ciddi mikrofon problemleri yaşadım. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, ürünü getirebildiğim en yakın tarihte, 25 Nisan 2026’da aynı mağazaya götürdüm ve ürünü yeni aldığımı, bozuk olduğunu, bu nedenle özellikle birebir aynı model, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Mağazadaki görevliler ürünü servise göndermek üzere teslim aldı ve ürün KVK servisine gitti. Ancak ürünün gönderilmesinden sadece birkaç dakika sonra hem “ürününüz teslim alındı, onarılıyor” hem de “inceleme yapıldı, herhangi bir arıza tespit edilmedi” şeklinde SMS’ler aldım. Bu kadar kısa sürede hem teslim alınıp hem detaylı bir inceleme yapıldığı, ardından da “arıza yok” kararı verildiği bilgisi bana hiç inandırıcı gelmedi. Sonrasında cihazın arızasız olduğu söylenerek geri gönderildi, fakat şu an ürünün tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgim bulunmuyor.

Ben sıfır aldığım bir kulaklığın arızalı olmasını kabul etmiyorum, arızalı bir ürünü kullanmak da istemiyorum. Talebim son derece nettir: Airpods 4. Nesil kulaklığımın, aynı modelin birebir aynısı, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum; onarım ya da “arıza yok” şeklinde bir işlemi kabul etmiyorum. Eğer ürün sağlam olsaydı zaten mağazaya götürüp bu süreçle uğraşmazdım. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ürünü de birebir değişim sağlanana kadar teslim almak istemediğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sıfır aldığım üründe yaşadığım bu sorun karşısında, açıkça talep ettiğim birebir aynı model ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.