Ürün Değişimi Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bay Emine Aydın Butik’ten yaklaşık 10 Nisan tarihinde online olarak kredi kartıyla bir etek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra üzerimde beğenmedim ve hemen kendileriyle iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ederek değişim talep ettim ve istediğim ürünün görselini kendilerine attım.

Değişim için benden ürünü geri göndermemi istediler, ben de eteği 24 Nisan tarihinde kargoyla geri gönderdim. 27, 28 ve 29 Nisan tarihlerinde sadece günde bir mesajla çok geç dönüş yaptılar, bazı günler ise hiç cevap vermediler. Sürekli yazmama rağmen mesajlarıma doğru düzgün dönmüyorlar, aradığımda ise telefonlarımı açmıyorlar. Ürünü göndermeme rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve değişim süreciyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Talep ettiğim ürünün bir an önce, en geç pazartesi gününe kadar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.